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Juego responsable

En Platincasino nos tomamos nuestra responsabilidad social muy en serio. Nos preocupamos por nuestros jugadores y queremos estar seguros de que todo el tiempo que pases con nosotros sea divertido.

Si bien la mayoría de personas juegan dentro de sus posibilidades, en algunos casos el juego puede convertirse en un problema, ya que puede convertirse en una adicción.

Cuando un jugador pierde la sensación de diversión para la que el juego ha sido creado, esto significa que tiene un problema. El jugador puede comenzar a ver el juego como un modo para ganar dinero, o lo que es peor, que permanezca jugando para tratar de recuperar el dinero que ha perdido previamente. El jugador, con frecuencia puede creer que tiene una buena racha, habilidades especiales o que su suerte está a punto de cambiar. Cuando el jugador, juega de manera impulsiva e intentando recuperar pérdidas con nuevas apuestas, el resultado puede llevarle a un círculo vicioso que incremente sus pérdidas, y las apuestas para recuperar lo perdido.

Consejos de juego responsable:

Para muchas personas, los juegos de azar son emocionantes y entretenidos. Pero debe tener claro cuanto puede gastar, cuanto tiempo desea jugar y tomarlo como una diversión.

Así puede controlar su juego:

  • Decida un límite máximo para sus perdidas antes de empezar y manténgalo.
  • Jugar de manera responsable es una manera de jugar con menos posibilidades de perder el control. La clave para jugar de manera responsable es tener claro de que “es solo un juego”.
  • Nunca pida dinero para jugar.
  • Establezca el tiempo máximo durante el que desea jugar.
  • Tome descansos de manera frecuente.
  • Alterne el juego con otro tipo de actividades.
  • No juegue cuando se sienta estresado, deprimido, embriagado o con problemas de cualquier tipo.
  • Juegue únicamente con el dinero que ya tenía destinado para el entretenimiento, nunca con dinero asignado a los gastos comunes.
Puede detectar que tiene un problema, sí:
  • Si deja a su familia sola por largos períodos de tiempo para poder jugar.
  • Si discute a menudo con su pareja por el tiempo que pasa jugando o la cantidad que gasta en juegos de azar y no puede dejar de hacerlo o limitar su hábito.
  • Si está apostando dinero familiar destinado al pago del alquiler/hipoteca, colegios, gastos médicos, comida, ropa o calefacción.
  • Si siente que tiene que apostar para pasar tiempo con personas afines a usted.
  • Cuando está en familia, con amigos o en el trabajo y se da cuenta de que está pensando en realizar su próxima apuesta.
  • Si ve el juego como un modo de ganar dinero rápido.

Si su respuesta a cualquiera de las preguntas anteriores es SÍ, le sugerimos que tome medidas inmediatamente ANTES de que esto se convierta en un problema peor. Existen numerosas organizaciones que pueden ayudarle a controlar su problema.

De la misma manera, en Platincasino haremos un chequeo exhaustivo de la conducta y/o patrones de juego de nuestros jugadores para así poder detectar posibles cambios en las/os mismas/os que pudieran indicar algún tipo de problema con el juego. Por ejemplo, un aumento significativo en las horas y/o el dinero gastados en el juego sin motivo aparente en un corto período de tiempo; Patrones que indiquen que el jugador está doblando sus apuestas para tratar de cubrir pérdidas; Actitudes negativas y/o desesperadas que indiquen una irritabilidad del jugador en sus interacciones con el servicio de atención al cliente, etc.

El el caso de que algún patrón de conducta problemático como los mencionados anteriormente fueran detectados, nuestro equipo de Juego Responsable se pondrá en contacto con el jugador en cuestión para intentar ayudarle e intentar sugerirle algunas acciones que puedan hacer su experiencia de juego más segura, como límites unos de depósito y/o sesión de juego más acordes a sus posibilidades, bloquear la cuenta por un tiempo limitado, etc.

Si el jugador en cuestión se negara a proceder con las acciones sugeridas y continuara con su conducta de juego compulsiva, incluso después de varias advertencias, nuestro equipo de Juego Responsable tomará las medidas oportunas para mitigar esta conducta. Entre estas medidas podemos destacar la imposición de límites más estrictos de depósito y/o sesiones de juego por parte del operador, la suspensión temporal de la cuenta de jugador e, incluso, el cierre indefinido de la misma, si fuera necesario.

También puede tomar medidas de control inmediatas estableciendo límites en la cuenta de juego que tenga con nosotros.

También podemos ayudarle:

Si considera que puede tener un problema con el juego, debe tomar las medidas necesarias para cancelar su cuenta de manera permanente o temporal hasta que resuelva su problema. Puede encontrar todos los detalles necesarios de como comunicarse con nosotros en nuestra página de contacto.

Al mismo tiempo, puede acceder a su cuenta y modificar la configuración de sus límites a través de la opción de “límites” en el apartado “Protección al jugador”.

Si no desea suspender su cuenta, sino simplemente controlar sus gastos, es posible optar a limitar sus apuestas, sus pérdidas o el tiempo que pasa activo en una sesión. Puede hacerlos iniciando sesión en su cuenta y a través de la opción “límites”, introduzca los límites que considere en el apartado “protección al jugador”.

En platincasino.es, nos comprometemos a proporcionar a nuestros jugadores un entorno de juego seguro. Esta es nuestra mayor prioridad. Queremos entretener y ofrecer diversión y emoción, pero los juegos de casino contienen riesgos. Tenga en cuenta que, mientras es estupendo ganar, también existe la posibilidad de que pueda perder. Por este motivo, le aconsejamos que juegue sólo con el dinero que se puedas gastar. Además, el juego puede ser adictivo, por lo tanto, le pedimos que juegue de forma responsable, por favor.

Si tiene alguna duda o necesita cualquier asistencia personal sobre el juego responsable, hemos puesto a su disposición un servicio de Atención al jugador completamente cualificado y personalizado, dispuesto a ayudarle los 365 días del año. Este servicio es prestado a través de la asociación Jugadores Anónimos y es completamente confidencial. Para información específica, relativa a su cuenta de jugador, no dude en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente, bien sea por chat en vivo o email, y estaremos encantados de atenderle.

Jugadores Anónimos
+34 670 691 513

Pon a prueba tu perfil de jugador: ¿Cómo de seguro es tu juego?

Al hacer clic en los siguientes enlaces, será redireccionado a un test de autoevaluación y le diremos si necesita ayuda para recuperar el sentido lúdico de las apuestas. Sólo le llevará unos minutos y es gratuito y anónimo.

Establecer límites de juego:

Jugar de manera responsable es la clave para el entretenimiento en Casino Online. Es recomendable utilizar la función para limitar los depósitos, esto le ayudará a evitar problemas serios con el juego.

Límites de depósito: Le permite establecer las cantidades máximas para evitar depósitos adicionales a los previstos. Su cuenta de juego, de manera predeterminada tendrá establecidos los siguientes límites generales de depósito.

  • Límite de depósito diario: 600 €
  • Límite de depósito seminal: 1.500 €
  • Límite de depósito mensual: 3.000 €

Cada vez que el usuario solicite un aumento de los límites de depósito, siempre y cuando éstos sean por encima de los límites establecidos por parte del regulador y estipulados más arriba, el cliente deberá pasar una prueba de prevención de comportamiento adictivo y juego responsable establecida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Además, se llevará a cabo un estudio interno del historial de juego del usuario durante los tres meses previos a la solicitud, para asegurar que no existe ningún riesgo para el jugador con este incremento de límites. Una vez ambos procedimientos hayan sido pasados satisfactoriamente, los nuevos límites entrarán en vigor en un plazo máximo de tres días desde su aprobación.

El usuario sólo podrá solicitar un nuevo aumento de límites de depósito, siempre que hayan transcurrido más de tres meses desde la aprobación del último incremento.

En el caso de que el usuario decida reducir sus límites de depósito, estos cambios se aplicarán en su cuenta de modo instantáneo. Asimismo, se aplicarán de forma instantánea todos los cambios de límites sucesivos, incluso tratándose de aumentos de los mismos, siempre y cuando éstos estén por debajo de los límites impuestos por el regulador de manera predeterminada, y que volvemos a detallar a continuación:

  • Límite de depósito diario: 600 €
  • Límite de depósito seminal: 1.500 €
  • Límite de depósito mensual: 3.000 €

Desde el siguiente enlace puede acceder a los ajustes en “Protección al jugador”: https://www.platincasino.es/limites.

Para cualquier aclaración por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente en ayuda@platincasino.es.

Bloquear o Autoexcluir su cuenta:

Existe una delgada línea entre la diversión y la adicción al juego, esto sucede cuando:

  • Pasa demasiado tiempo en casinos online.
  • Descuida sus obligaciones diarias.
  • Oculta la verdad sobre el dinero que pierde o el tiempo que pasa jugando.
  • Comienza a jugar molesto, deprimido o enfadado.
  • Una perdida le produce un deseo de recuperar ese dinero.
  • Realiza depósitos con dinero prestado, o destinado para otras partidas distintas al ocio.
  • Cada vez más personas de su entorno le reprochan el tiempo que pasa jugando en casinos online.

Cuantas más situaciones de las anteriores, pueda aplicarse a usted mismo, mayor será la posibilidad de que sufra una adicción. Por lo tanto, no subestime esta posibilidad. Si necesita ayuda profesional ¡No tenga miedo de pedir ayuda!

A través del siguiente enlace puede bloquear o autoexcluir su cuenta por un periodo limitado de tiempo o de manera definitiva: https://www.platincasino.es/bloqueo-cuenta.

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) dispone de una página web con información y herramientas para mantener hábitos de juego responsable.

www.jugarbien.es

Entre otras opciones, la página le ofrece la posibilidad de inscribirse en el Registro General de Acceso al Juego que le impedirá el acceso a toda la oferta de juegos online en España.

www.jugarbien.es/blog/nuevo-video-el-juego-y-la-autoexclusion

Información adicional sobre centros de tratamiento:

Por favor, contacte con una de las muchas instituciones o grupos de ayuda. Encontrará más información en estos enlaces:

Juego en menores de edad:

Nuestro equipo de seguridad, para evitar las posibilidades de juego en menores, solicita identificación y si se tienen sospecha de que el cliente pueda ser menor de 18 años, podremos solicitar documentación adicional.

Los menores tienen prohibido realizar un registro y jugar en nuestra plataforma. Si un menor accede a realizar un registro en nuestra página utilizando información falsa, la cuenta será bloqueada, perderá las posibles ganancias obtenidas y los depósitos serán reembolsados.

Aunque dedicamos mucho tiempo y recursos para garantizar que no haya menores jugando, creemos que esta prevención será más efectiva con una responsabilidad compartida entre nosotros y los padres/tutores del menor.

Si le preocupa que algún menor de edad pueda estar utilizando nuestra web, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente ayuda@platincasino.es y tomaremos las medidas oportunas.

Al mismo tiempo, puedes usar uno más de los siguientes filtros de Internes para reducir la posibilidad de que menores de su entorno puedan jugar.

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